Sari la conținut

Suport

Ceva nu merge? Îl reparăm

Suport 24/7, în română, cu oameni — nu cu roboți și nu cu tichete care așteaptă până luni. Începe cu verificările de mai jos: rezolvă cele mai multe cazuri în două minute.

Întâi încearcă asta

Trei verificări care rezolvă majoritatea problemelor

  1. Repornește aparatul, complet

    Nu din telecomandă — de la priză. Scoate ștecărul televizorului sau al box-ului, așteaptă zece secunde, bagă-l la loc. Sună banal, dar rezolvă cele mai multe blocaje de imagine.

  2. Verifică internetul pe alt aparat

    Deschide un clip pe telefon, pe același Wi-Fi. Dacă și acolo se oprește, problema e la conexiune, nu la noi — și atunci repornirea routerului e următorul pas. Poți măsura viteza pe speedtest.nion.tv.

  3. Încearcă un canal HD, nu 4K

    Dacă un canal HD merge perfect iar cel 4K se oprește, aparatul sau conexiunea nu fac față rezoluției mari. Nu e o defecțiune — și se rezolvă, spune-ne ce aparat ai.

Dacă tot nu merge

Scrie-ne, cu trei informații

Ne poți scrie și fără ele, dar cu ele rezolvăm din primul mesaj în loc de al patrulea.

  • Ce aparat ai — marcă și model, dacă știi. „Samsung din 2019" e suficient.
  • Ce aplicație folosești — a noastră, Smart IPTV, Smart One, IBO Pro.
  • Ce se întâmplă exact — o poză a ecranului spune mai mult decât o descriere. Acoperă parola dacă apare în ea.
Cere ajutor pe WhatsApp Pe Telegram

Ultima variantă

Asistență la distanță

Pentru cazurile încurcate de pe calculator, ne putem conecta direct și configura noi. E rapid, dar cere încredere — de asta e ultima pe listă, nu prima.

Ți se cere să pornești tu programul și să ne dai codul afișat pe ecran. Fără codul acela nu ne putem conecta, iar sesiunea se închide când o închizi tu. Nu-ți cerem niciodată parole — nici de la bancă, nici de la e-mail, nici de la altceva.

Folosim AnyDesk, un program gratuit. Îl descarci de pe pagina oficială, pentru sistemul tău:

Descarcă AnyDesk de pe site-ul oficial

Merge pe Windows, macOS și Linux. Pe telefon și pe televizor nu se poate conecta nimeni la distanță — acolo te ghidăm pas cu pas prin mesaje.

Cele mai dese

Probleme și cauza lor reală

Imaginea se oprește seara, la ora la care se uită toată lumea

Aproape întotdeauna e Wi-Fi-ul, nu serverul. Seara toate casele din bloc încarcă aceleași canale radio. Un cablu de rețea până la televizor e cea mai eficientă schimbare pe care o poți face — mai eficientă decât un abonament de internet mai mare.

Datele de conectare nu sunt acceptate

De obicei e o greșeală de transcriere. Scrie-le manual, nu prin copiere: la copierea dintr-un mesaj se ia uneori și un spațiu la final, pe care câmpul îl păstrează. Verifică și majusculele.

Lista de canale a rămas goală

La aplicațiile care merg pe adresă MAC — Smart IPTV, Smart One, IBO Pro — lista o încărcăm noi. Dacă e goală, ori încă n-am încărcat-o, ori adresa MAC pe care ne-ai trimis-o avea o greșeală. Trimite-ne-o din nou și verificăm.

Sunetul merge, imaginea nu

E aproape sigur decodorul video al aparatului. În setările aplicației există opțiunea de player: schimb-o din Native în Hardware Decoder, sau invers. Una dintre ele merge.

Nu găsesc o emisiune în arhivă

Arhiva ține 3 zile în urmă și nu toate canalele o au — unele nu ne dau dreptul. Dacă emisiunea e mai veche de atât sau canalul nu are arhivă, nu se poate recupera.

Mi-a expirat abonamentul din greșeală

Nu se șterge nimic la expirare. Scrie-ne, plătești prelungirea și reintri pe aceleași date de conectare — nu reinstalezi nimic.

Nu e aici? Vezi și întrebările frecvente sau ghidurile de instalare pentru aparatul tău.