Ajutor
Întrebări frecvente
18 întrebări, grupate pe subiecte. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne — răspundem în câteva minute, la orice oră.
Înainte de comandă
Ce viteză de internet îmi trebuie?
Minimum 2 Mb/s pentru canalele obișnuite și 10 Mb/s pentru HD. Pentru 4K, recomandăm cel puțin 25 Mb/s.
Contează și stabilitatea conexiunii, nu doar viteza: pe Wi-Fi slab imaginea se poate întrerupe chiar și la viteze mari. Îți poți măsura conexiunea pe speedtest.nion.tv.
Pe câte aparate pot să mă uit în același timp?
Abonamentul include o singură conexiune simultană. Poți instala aplicația pe mai multe aparate — televizor, telefon, tabletă — dar poate rula pe unul singur odată.
Dacă vrei să te uiți pe două televizoare deodată, adaugi conexiuni suplimentare cu 2,00 € pe lună fiecare, până la 4 în total. Se aplică doar în aceeași locuință, pe aceeași conexiune la internet — nu se poate împărți cu un vecin sau cu o rudă de la altă adresă.
Testul chiar e gratuit?
Da. 24 de ore cu acces la toate canalele, fără să dai datele cardului și fără reînnoire automată. La final se oprește singur.
Nu e o versiune redusă: primești exact ce primește un abonat plătitor. Tocmai ăsta e rostul — să vezi cum merge la tine acasă, pe internetul tău și pe aparatul tău.
Îmi trebuie vreun aparat special?
Nu. Dacă televizorul e Smart, e de ajuns. Dacă nu, merge pe telefon, pe tabletă, pe calculator sau printr-un Fire TV Stick de câteva zeci de euro băgat în mufa HDMI.
Nu vindem noi aparatele — le cumperi de unde vrei. Vezi ghidurile de instalare pentru ce ai deja acasă.
Pot vedea lista de canale înainte să plătesc?
Da, e publică: lista completă de canale, cu filtre după categorie, țară și calitate. Poți căuta direct canalul care te interesează.
Grila se schimbă în timp, în funcție de drepturile de retransmisie. Dacă un canal anume e motivul pentru care te abonezi, întreabă-ne întâi — îți spunem sigur dacă îl avem.
Comandă și plată
Cât durează până îmi merge?
Abonamentul se activează imediat după confirmarea plății. Instalarea durează câteva minute, iar dacă te blochezi undeva îți dăm indicații pas cu pas pe WhatsApp.
La transferul bancar durează una-două zile lucrătoare până ajung banii — acolo nu depinde de noi.
Cum plătesc?
Card, Stripe, PayPal sau transfer bancar. Îți trimitem linkul sau datele de cont în conversație, după ce alegi pachetul.
Detaliile complete sunt la metode de plată.
Se reînnoiește automat?
Nu. Nu-ți păstrăm cardul și nu-ți luăm bani fără să ceri tu prelungirea. Când abonamentul e pe terminate îți scriem — atât. Dacă nu răspunzi, expiră.
De ce comanda se face pe WhatsApp și nu pe site?
Pentru că merge mai bine așa. Într-o conversație vezi imediat că mesajul a ajuns, poți întreba ce aparat ai și îți răspunde un om — nu aștepți un e-mail care poate ajunge în spam.
Dacă preferi totuși scrisul clasic, ai un formular pe pagina de contact. Îți răspundem pe canalul pe care îl alegi tu.
Vin de la alt operator. Pierd lunile plătite acolo?
Nu neapărat. Îți compensăm până la 7 luni din abonamentul neconsumat, dacă treci pe un pachet de 12 sau 24 de luni. Condițiile sunt pe pagina schimbă provider.
Cum funcționează
Am întârziere la transmisiunile live?
Între 5–20 secunde, în funcție de unde te afli. E o întârziere tehnologică normală, pe care o are orice televiziune prin internet — inclusiv cea prin cablu digital.
Cum funcționează arhiva?
Poți porni de la început orice emisiune difuzată în ultimele 3 zile, pe canalele care au arhivă. Nu toate o au — unele televiziuni nu ne dau dreptul.
În aplicație secțiunea se numește de obicei Catch Up sau Arhivă.
Pot descărca un film sau o emisiune?
Nu. Conținutul se vizionează în timp real sau din arhivă, dar nu se poate salva pe aparat. Nu e o limitare tehnică pe care am ales-o noi: ține de drepturile de difuzare.
Filmele și serialele sunt incluse sau se plătesc separat?
Incluse, la planul Complet — 7.385 de filme și 1.348 de seriale, cu subtitrare în română, fără niciun cost în plus. Le completăm aproape zilnic.
Planul Econom nu le include — acolo e doar televiziune live.
Merge dacă sunt în altă țară?
De obicei da — de asta există serviciul. Din obligații de licențiere însă, în anumite țări accesul e restricționat, iar conexiunile prin VPN sau proxy sunt blocate, pentru că prin ele nu se poate stabili unde te afli cu adevărat.
Dacă nu ești sigur, întreabă-ne înainte să plătești. Verificăm în două minute.
Când ceva nu merge
Imaginea se oprește seara
Aproape întotdeauna e Wi-Fi-ul, nu serverul. Seara toate apartamentele din bloc încarcă aceleași canale radio.
Un cablu de rețea până la televizor e cea mai eficientă schimbare pe care o poți face — mai eficientă decât un abonament de internet mai mare.
Datele de conectare nu sunt acceptate
De obicei e o greșeală de transcriere. Scrie-le manual, nu prin copiere: la copierea dintr-un mesaj se ia uneori și un spațiu la final, pe care câmpul îl păstrează. Verifică și majusculele.
Cui scriu dacă nu găsesc răspunsul aici?
Nouă, pe WhatsApp sau Telegram, la orice oră. Vezi și pagina de suport tehnic, unde sunt verificările care rezolvă majoritatea cazurilor în două minute.
N-ai găsit răspunsul?
Scrie-ne direct — răspunde un om, de obicei în câteva minute. Sau folosește formularul de contact, dacă preferi scrisul clasic.