întrebări generale

Ghidul de programe nu este afișat pe set-top box-ul Infomir Mag250 / Aura HD

Răspuns
Cel mai probabil, ora nu este setată pe consola Dvs.
1. Apăsați butonul SET de pe telecomandă
2. Selectați în meniu Servere -> Comune. În câmpul  NTP Server introduceți unu dintre serverele NTP. (De EX. time.nist.gov)
3. Selectați în meniu Setari avansate. În câmpul Fus orar selectați fusul orar.

Am primit un e-mail cu un număr de abonament și o parolă, dar nu este acceptat.

Răspuns
Dacă vizionați Nion TV pe computer, încercați să introduceți manual numărul de abonament și parola. La copiere, introduceti datele la fel ca in e-mail. precum spațiul, majusculă ,minusculă etc.

Ce se fac dacă nu găsesc răspunsurile la întrebările mele?

Răspuns
În această situație, vă rugăm să contactați serviciul nostru support pentru clienți prin Formular de contact, WhatsApp sau scrieți-ne un e-mail și vă vom răspunde în termen de 24 de ore.

Care sunt cerințele minime pentru viteza la Internet?

Răspuns
Pentru a viziona televiziunea Nion.tv trebuie să aveți cel puțin 2 mb/s conexiune la internet. Pentru a viziona canale HD, aveți nevoie de o conexiune la internet de cel puțin 10 mb/s.

Pot vorbi personal cu conducerea Nion.TV?

Răspuns
Din păcate, conducerea companiei nu contactează clienții direct, dar puteți scrie mesajul Dvs. prin intermediul formularului de contact din secțiunea Contacte, apoi secretara noastră va lua în considerare adresarea Dvs.

Transmisia live are o întârziere?

Răspuns
În acest moment, întârzierea tehnologică a unei transmisiuni live este de la 5 la 20 secunde, în funcție de locația geografică.

Pot verifica calitatea semnalului video al Nion.TV înainte de a mă abona la serviciile Dvs.?

Răspuns
Da, oferim acces gratuit, complet, complet timp de 24 ore Puteți obține informații detaliate în secțiunea "

Pot viziona Nion.TV pe Smart TV?

Răspuns
O versiune a aplicației pentru televizoarele inteligente Samsung și LG este în curs de dezvoltare.

Oferiți acces de încercare gratuit pentru a testa calitatea serviciilor oferite?

Răspuns
Da, oferim acces gratuit, de probă, complet timp de 24 ore. Puteți obține informații detaliate în secțiune "
Testează ".

Este posibil de a descărca o emisiune sau un film de pe site-ul Dvs.?

Răspuns
Nu, din păcate nu oferim o astfel de oportunitate.

înregistrare

Trebuie să-mi las numărul de telefon în timpul înregistrării?

Răspuns
Nu, numărul dvs. de telefon nu este necesar la înregistrare. Asigurați-vă că vă indicați e-mailul.

Este posibil să modificați informațiile personale sau parola?

Răspuns
Sigur. Conectați-vă la „Contul personal” și faceți click pe linkul „Profil”. Urmați instrucțiunile suplimentare.

Mi-am uitat numele de utilizator și parola. Ce sa fac?

Răspuns
Dacă ați uitat numele de utilizator sau parola, faceți click pe link " Ați uitat parola? ". În formularul care se deschide, introduceți e-mailul specificat în timpul înregistrării și vă vom trimite parola în câteva minute.

Dacă mă dezabonez, îmi pot activa profilul din nou?

Răspuns
Da, puteți să intrați în sistemul nostru folosind vechiul nume de utilizator și parola și să vă activați contul.

Este posibil să anulați serviciile?

Răspuns
Serviciul va fi dezactivat automat la sfârșitul perioadei plătite.

Este obligatoriu să completați toate câmpurile din formularul de înregistrare?

Răspuns
Deoarece înregistrarea dvs. oferă asistență tehnică suplimentară, ni se cere să cunoaștem adresa dvs. fizică pentru a vă oferi servicii de cea mai înaltă calitate.

Cum mă înregistrez pe Nion.TV?

Răspuns
Pentru a începe, faceți click pe linkul secțiunea « Comandă » și continuați. Înregistrarea are loc în mai multe etape și nu va dura mai mult de 5 minute în total.

Plată

Ce este pentru un cod promoțional și de unde îl pot obține?

Răspuns
Un cod promoțional este un cod unic (o combinație de numere și litere) care oferă o reducere o singură dată sau bonus pentru achiziționarea unui abonament. Dacă nu îl aveți, atunci acest câmp este opțional. De regulă, codurile promoționale sunt distribuite de partenerii noștri în timpul organizării de promoții, prezentări sau evenimente.

Este posibil să facem plătiți în contul Dvs. bancar?

Răspuns
Din păcate, în acest moment, plata prin transfer bancar nu este disponibilă. Doar la colaboratorii noștri.

Ce metode de plată acceptați?

Răspuns
În această situație, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin

Funcționare și conexiune

Viteza de internet este satisfăcătoare, dar canalele se zvâcnesc.

Răspuns
De foarte multe ori acest lucru se datorează instabilității conexiunii la internet. Vă rugăm să verificați modul în care pachetele stabile sunt transmise de pe computerul dvs. către serverele noastre. Как это сделать: Кнопка: Start -> Run -> в открывшемся окне введите "cmd" и нажмите enter В открывшемся окне введите команду для европейского сервера: ping -t tv10.sunduk.tv В открывшемся окне введите команду для Североамериканского сервера: ping -t usa1.sunduk.tv у вас появятся строки с Răspunsами от нашего сервера посмотрите не появляются ли строки с надписью request time out либо не возрастает ли переодически время Răspunsа (допустимый разброс до 15ms). Если вы обноружили неполадку свяжитесь с вашим Интернет провайдером и сообщите о проблеме.

Consola mea este stricată. Ce ar trebuii să fac?

Răspuns
Dacă set-top box-ul a fost achiziționat în urmă cu mai puțin de doi ani, atunci acesta poate fi reparat în garanție. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

Aveți o funcție Time Shift pentru a urmări transmisia cu întârziere?

Răspuns
Da, aceasta este o întârziere de difuzare, cu care puteți seta o întârziere de până la 12 ore. Vă va permite să reglați vizionarea TV în funcție de fusul orar. Puteți seta întârzierea difuzării în secțiunea „setări”.

Pot viziona Nion.TV pe mai multe dispozitive în același timp?

Răspuns
Da, puteți urmări Nion.TV  simultan pe 3 dispozitive de la o singură adresă IP.

Pot folosi site-ul Вvs. pe Sony PS 3, xBox, Nintendo Wii?

Răspuns
Versiunea aplicației cu funcționalitatea maximă acceptată este în curs de dezvoltare.

Pentru ce sunt setările bufferului?

Răspuns
Acest lucru este necesar pentru ca, în cazul unei scăderi a vitezei sau a unei scurte întreruperi a conexiunii la internet, video sau audio să nu fie întrerupte.

De ce sunetul la unele canale TV este foarte încet și la altele foarte tare?

Răspuns
Totul depinde de sursa canalului.

Din ce motiv canalele TV nu funcționează?

Răspuns
Dacă un canal nu funcționează la Dvs., este posibil ca sursa sa de pe Internet să fie supraîncărcată. Vă rugăm să încercați din nou după un timp. Dacă toate canalele nu funcționează – este posibil ca conexiunea Dvs. la internet să nu fie activă. Dacă conexiunea este activă, contactați echipa noastră de asistență .

Ce parolă trebuie să introduc pentru a viziona canalele pentru adulți?

Răspuns
Dacă nu ați creat «Parola părinte» apoi, pentru a accesa canalele pentru adulți, trebuie să utilizați «Parola părinte» implicită: «1111».

Cum pot să mă uit la televizor la televizor?

Răspuns
Dacă doriți să vizionați televiziunea noastră la televizor, atunci trebuie să achiziționați o cutie TV pe site-ul nostru.

Dacă imaginea este sacadată, ce ar trebui să fac?

Răspuns
Cel mai probabil, problema este că nu aveți suficientă viteză de internet pentru a viziona streaming video. Puteți verifica viteza internetului dvs. pe site-ul nostru web. Dacă viteza internetului îndeplinește cerințele minime, dar imaginea este încă sacadată, vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică.

Aveți o greșeală în descrierea unui film sau a unei emisiuni TV.

Răspuns
Dacă depistați o greșeala în descrierea filmului sau a emisiunii TV, vă rugăm să ne anunțați.

De ce primesc buffering în fiecare minut?

Răspuns
Vă rugăm să vă asigurați că viteza Dvs. îndeplinește cerințele noastre minime de 2,5-3,5 Mbit / sec. (trafic international), puteți verifica viteza internetului Dvs. pe site-ul nostru web. Vă rugăm să rețineți că factori precum „conexiune wireless” sau programe paralele pentru descărcarea informațiilor pe Internet cum ar fi utorrent - pot afecta viteza reală a Nion.tv.